Одні сервіси універсальні, інші — підійдуть для конкретних задач. Інколи для перевірки юзабіліті використовують навіть інструменти бізнес-аналітики, Google Forms та Google Analytics. І хоча в одній статті складно розібрати переваги й недоліки всіх існуючих інструментів для QA, та все ж найпопулярніші ми розглянемо.

Наведені інструменти допоможуть тестувати юзабіліті веб- та мобільних застосунків, а також прототипи.

• UserTesting

Платформа для тестування прототипів, сайтів, мобільних і вебзастосунків. Дозволяє виконувати (не)модеровані сесії за багатьма техніками: опитування, сортування карток, деревоподібне тестування тощо. Можна проводити і реальні інтерв’ю, спостерігати за змінами в поведінці юзерів, записувати дії користувачів із фронтальної камери смартфону.

UserTesting враховує аудиторію з 30+ країн із широкою демографією. Це забезпечує репрезентативність вибірки. За потреби можна додати і своїх тестерів. Звіти добре візуалізовані, є стенограми відео. Аналізуючи настрої користувачів, вбудований AI виявляє проблемні місця продукту. Також надається бібліотека шаблонів для створення тестів, підтримується інтеграція з Trello, Jira, Slack.

Сервіс має безпекову сертифікацію SOC 2 Type II та відповідає GDPR і HIPAA. Тож дані, якими ви обмінюєтеся з юзерами, конфіденційні.

• Lyssna

До 2023 року був відомий як UsabilityHub. Тут вражаюча кількість тестерів — понад 530 000. Їх можна фільтрувати за 35 демографічними показниками відповідно до вашої цільової аудиторії. Хочете заощадити бюджет — є можливість запрошувати власних юзерів.

Lyssna надає доступ до різних тестів: опитування, тести першого кліку, сортування карток, тести на перевагу, навігаційні тести, 5-секундні тести, тести прототипів у Figma тощо. Є можливість проводити як модеровані, так і немодеровані сесії, запускаються вони досить просто. Звіти теж можна робити різноманітні: з візуалізацією кліків, показниками тривалості завдань, з аналізом тексту. Для зручності командної роботи  передбачено збір відгуків про результати тестування. Тож можна запрошувати до коментування колег, замовників та інших стейкхолдерів.

• Hotjar

Платформа складається з кількох сервісів для різних задач. Hotjar Recordings записує шляхи відвідувачів сайту, що допомагає і в тестуванні юзабіліті, і при оптимізації конверсій. Інструмент може фільтрувати записи за атрибутами юзерів та ознаками розчарування на кшталт «‎кліків люті». Також доступні коментарі до міток часу.

Дізнатися, чому юзери пройшли саме такий шлях, допоможе Hotjar Surveys. Це інструмент для опитувань. Запускати їх можна у визначений час. Наприклад, після двох хвилин перегляду сайту.

Hotjar Engage створений для проведення інтерв’ю з тестерами. Сервіс має пул із 200 000 тестерів зі 130 країн. Традиційно можна залучати своїх користувачів. Цікаво, що оплата відбувається лише за успішно завершені сесії. В результаті матимете стенограми відеозаписів інтерв’ю. Легко інтегрується з іншими сервісами Hotjar, зокрема з Heatmaps, для створення теплових мап.

• Lookback

Фіксує вираз обличчя користувачів, поки вони перевіряють сайт на десктопі чи смартфоні. Відстежувати та коментувати віддалені тестові сесії можна онлайн, не перериваючи сеанс. Записи можна фільтрувати за допомогою тегів, транскрибувати — сервісами AWS.

Кількість та різноманіття тестів бажає кращого, але є гнучкі можливості обміну результатами з командою. За сеансом можуть спостерігати й інші учасники процесу — у спільних віртуальних просторах. Усе це покращує обговорення тестування та допомагає вести документацію. Також є окремий дашборд для перегляду кількісних та якісних даних.

А ще Lookback поєднується із сервісами Dovetail та EnjoyHQ. Водночас дещо обмежена інтеграція з інструментами менеджменту (Trello, Jira, Slack).

• Optimal Workshop

Сервіс призначений для дистанційних модерованих сесій. Дозволяє проводити чотири різновиди тестів: деревоподібне тестування, сортування карток, тест першого кліку та опитування. Має додаткову тулзу — Reframer — для проведення якісних досліджень. 

Optimal Workshop підійде для оптимізації інформаційної архітектури під час створення прототипа продукту та порівняння різних концепцій. Цей інструмент надає всі основні кількісні та якісні показники, що дозволяє відтворити цілісну картину того, як користувачі взаємодіють зі структурою та навігацією сайту. Аналіз даних автоматизований, а це суттєвий плюс до продуктивності QA-команди. Також наявна інтеграція з Figma, Sketch, Slack, Google Drive.

• Maze

Платформа на базі штучного інтелекту дозволяє виконувати перевірки на кожному етапі розробки та після релізу. До роботи можна залучати своїх тестерів або ж зі спільноти Maze зі 150 країн (для сортування аудиторії передбачено 400 фільтрів).

Тести першого кліку, A/B-тестування, перевірка переваг, сортування карток, опитування, запис екранів, каркасне тестування і навіть так зване Guerrilla usability testing — все це передбачено в Maze. Має навіть такі унікальні речі, як вимірювання відхилення юзерів від визначених шляхів на сайті. Перевірити дизайн прототипів дозволяє інтеграція з Figma, Sketch, InVision та Adobe XD. Є шаблони для швидкого старту кількісних та якісних тестів (зокрема, з готовими питаннями для опитувань). Також Maze самостійно генерує лінки та PDF-файли зі звітами за такими показниками: відсоток завершення, витрачений час, кількість неправильних кліків.

• Userfeel

Сервіс для модерованих і немодерованих тестів надає мільйон юзерів та підтримується на понад 40 мовах. Тож ви зможете повноцінно дослідити поведінку тестерів з різних куточків світу.

Тут є чимало фільтрів для підбору тестерів. Якщо вважатимете, що якийсь юзер не підходить для ваших задач, замінити користувача можна безоплатно. Userfeel заохочує учасників до Think Aloud протоколу. Під час скринінгу немає лімітів по питанням, і це дозволяє точніше фіксувати користувацький досвід.

Зберігає скріншоти й відеозаписи сесій, а за допомогою Google Speech API створює стенограми та рілзи з хайлайтами найбільш релевантних реакцій. Таким чином заощаджуєте час на перегляді записів. Також платформа має функціональний дашборд для аналізу результатів і підтримує інтеграцію зі Slack. Цікава й модель монетизації: оплачуєте не підписку на місяць, а окремі тести.

• Userbrain

Підійде для довготривалого тестування прототипів. Інтегрується з багатьма дизайн-сервісами: Figma, Sketch, AdobeXD, InVision, Framer, Axure. Дозволяє створювати і запускати щотижневі та щомісячні повторювані тести. Так вам вдасться краще контролювати зміни у фідбеках тестерів і тримати регулярний контакт з аудиторією.

Для легкого старту має багато шаблонів тестів. Доступні 120 000 користувачів із можливістю запросити власних тестерів. Усі сесії можна записувати на відео, додавати теги та коментарі до будь-якої мітки часу, що надалі спрощує пошук інформації.

Серед переваг — автоматичні звіти з основними показниками. Але враховуйте, що тут немає інтеграцій зі сторонніми сервісами.

• Loop11

Чудово вписується в методологію Agile. Дозволяє швидко створювати тести, збирати відгуки користувачів та налаштовувати все у межах регулярних ітерацій розробки.

Loop11 підтримує модероване та немодероване тестування: юзабіліті-тести сайтів і прототипів, A/B-тестування, дослідження істинних намірів, порівняльний аналіз конкурентоспроможності, відстеження воронки конверсій, аналіз потоку кліків тощо. Перевіряти все це можна на своїх юзерах або на аудиторії самого інструменту.

Під час тестування можете комбінувати завдання та питання і водночас поєднувати кількісні й якісні показники. Також є функція аудіо- та відеозапису поведінки юзерів. З отриманих записів GPT-4 допоможе швидко сформувати звіт. Для обміну результатами тестів передбачена інтеграція зі Slack, а для глибшого вивчення даних — з Google Analytics.

• Crazy Egg

Цей інструмент дещо обмежений функціонально, орієнтується загалом на відстеження поведінки користувачів. Але з цією задачею він справляється добре. Чи не найголовніша перевага Crazy Egg — якісна, наочна візуалізація звітів у вигляді динамічних теплових мап, мап скролингу, конфеті-звітів.

Сервіс дозволяє побачити, як юзери рухають мишкою, на які елементи сайту наводять курсор, куди та як часто клікають. Усі дані можна співвіднести з різними сегментами аудиторії. Підключати до тестування можна як своїх користувачів, так і відстежувати наявних на сайті. Є змога проводити A/B-тестування, збирати відгуки про користувацький досвід та працювати з інструментами оптимізації конверсій.

Інтеграція з Joomla, WordPress та Shopify спрощує роботу з проєктами на цих платформах.

Як обрати сервіс для тестування юзабіліті

Насправді єдиного правильного варіанту немає. Часом для відеозапису дій юзерів виявиться зручним один інструмент, а для опитувань — інший. Тож при виборі сервісу перевірки юзабіліті орієнтуйтесь на такі моменти:

• Що плануєте тестувати? Тести можуть бути кількісними, тобто орієнтованими на конкретні вимірювані показники, або ж якісними — зосередженими на суб’єктивних оцінках. Загалом важливі й ті, й інші. Адже потрібні наочні цифри і розуміння, чому отримані дані саме такі. Інколи вам доведеться обрати одну з цих категорій і, відповідно, підходящий для цього інструмент.
• Як будете тестувати? Під час модерованих тестів ви цілком залучені у процес: спілкуєтеся з юзером, даєте завдання, спостерігаєте за його реакціями, поведінкою. При немодерованому тестуванні тестер діє наодинці, за планом, у зручний йому час. QA-спеціаліст працює з отриманими результатами сесій.
• Де і з ким працюватимете? Перевіряти юзабіліті можна «‎тут і зараз» або віддалено. Якщо в першому випадку реакції максимально наочні, то в другому — можна залучати тестерів, наближених до цільової аудиторії. Але спершу вирішіть, чи будете шукати їх самі. Це може суттєво заощадити кошти. Якщо ж обиратимете тестерів через сервіс, то більше виграєте в часі.

Усі інші питання — суто технічні. Щоб підібрати оптимальний інструмент (за функціоналом та вартістю) дізнайтесь, які різновиди тестування вам потрібні, який заплановано обсяг перевірок, план та бюджет роботи. Важливо знати цільову аудиторію та як і з ким будете оцінювати результати тестування.