6 кроків назустріч клієнту

20 Лютого 2024

Підписання взаємовигідного контракту — чудовий старт роботи з клієнтом. Але якщо між партнерами існує взаємодовіра, то ви зможете працювати з комфортом, уникати критичних ситуацій і впевнено досягати поставлених професійних цілей. 

У цьому матеріалі Юрій Гомон, Head of Business Analysis Team у NIX, ділиться досвідом формування міцних стосунків із клієнтом. Шість простих кроків, описані нижче, можуть стати у пригоді керівникам проєктів, бізнес-аналітикам, менеджерам і усім, хто спілкується із замовниками. 

  1. Будьте чесними

Клієнт має знати сутність вашої експертизи. Розповідайте про свої знання та навички відкрито, але уникайте перебільшень. 

Під час роботи над проєктом робіть усі технічні моменти прозорими, діліться своїм баченням, аргументуйте власну позицію і не приховуйте потенційних ризиків.

Обов’язково повідомляйте про усі важливі зміни в проєкті. Без цього досягти взаємодовіри з клієнтом та вибудувати партнерські стосунки не вдасться. 

  1. Дотримуйтесь домовленостей

Сформулюйте умови співпраці в договорі, включаючи терміни, бюджет, обсяги робіт, і сумлінно виконуйте їх. 

Для планування і контролю домовленостей використовуйте таск-менеджери. 

Забезпечте конфіденційність інформації та підтверджуйте виконання зобов’язань звітами.

  1. Визнавайте помилки

Беріть відповідальність за помилки та ініціюйте кроки, які допоможуть їх виправити.

Виправдовуватися у разі факапу — значить стати на шлях втрати клієнтської довіри. 

  1. Не будьте байдужими

Виявляйте інтерес до бізнесу клієнта, детально розбирайтеся із вимогами проєкту і будьте готові до обговорення альтернатив. 

Активна участь і готовність до комунікації підкреслюють вашу зацікавленість в успіху партнерського бізнесу.

  1. Додайте гумору

Розпочинайте співпрацю з легких розмов, використовуйте гумор для розрядки атмосфери, але будьте уважні до реакції клієнта. 

Жарти можуть зробити спілкування більш дружнім і зняти напругу в складних ситуаціях. Головне — дозувати гумор і не перетинати особисті межі усіх членів команди. 

  1. Аналізуйте ваші відносини

Регулярно запитуйте у клієнта фідбек. Зворотний зв’язок допоможе вдосконалити співпрацю та адаптуватися до потреб проєкту. 

Відкрите спілкування є ключем до успішної та тривалої співпраці.

Хочете дізнатися більше? Читайте більш детальну версію експертного матеріалу тут.