Як культурний код допомагає в роботі з партнерами з-за кордону

29 Липня 2024

Традиції та національні особливості безпосередньо впливають на наше сприйняття світу. Це і формує культурний код. Тобто те, як ми спілкуємось, приймаємо рішення та реагуємо на різні ситуації. Звичні для нас речі можуть бути незрозумілими людям інших національностей і культур.

В українців, американців, японців, німців — своє розуміння якісного сервісу та ІТ-продукту. Щоб клієнт залишився задоволеним результатом, потрібно навчитись розуміти людину, а не лише технічні вимоги. Тут допоможе модель Хофстеде.

У статті Ольга Овчаренко, Head of Customer Care and Happiness в ІТ-команді NIX, розповідає про цей інструмент і чим він корисний для мультинаціональних команд.

Чому важливо знати культурні відмінності своїх клієнтів

У роботі це допомагає:

  • Зробити клієнта задоволеним. Люди почуваються комфортніше, коли розуміють, що їхні потреби та цінності важливі іншим. Це підвищує рівень довіри до команди та залишає приємне враження від співпраці.

  • Запобігати/вирішувати конфлікти. Ви будете знати, які теми можна обговорювати, а які краще обходити стороною, аби не зачепити почуття іншої людини. Наприклад, для країн із високим рівнем колективізму, як-от Японія чи Китай, обговорення особистих досягнень буде «не в тему». Ваші партнери подумають, що ви намагаєтесь видатись кращими за них. Натомість, в індивідуалістичних країнах (США, Великобританія) такі розмови викликають в іноземців захоплення.

  • Розширити співпрацю. Успішне виконання проєкту ще не гарантує, що замовник знову обере вас. Однак люди завжди тягнуться до тих, кого розуміють і хто добре розуміє їх.

Що таке «‎модель Хофстеде» і до чого тут менталітет? 

Голландський соціолог Герард Хендрік Хофстеде провів свої дослідження серед працівників IBM у 1970-х роках. Однакова організаційна культура дочірніх компаній, у яких працюють представники різних культур, виявилась неефективною для всіх. Хофстеде опитав понад 88 тисяч співробітників із 72 країн. Це дозволило зрозуміти відмінності в цінностях, які впливають  на ефективність роботи в різних бізнес-спільнотах.

Врешті сформулювали шість критеріїв за моделлю Хофстеде. Детальніше читайте за посиланням.