Волонтерська спільнота NIX постійно вдосконалює алгоритми взаємодії з військовими. Аби швидше закривати потреби на фронті та залишатися певними, що серед отриманих запитів відсутні махінації, ми зібрали дієві поради, як правильно валідувати запити. У добірці — критерії, що допоможуть мінімізувати можливі помилки. 

Опрацьовувати запити від військових та розставляти їх за важливістю/швидкістю вирішення можна лише тоді, коли ви цілком впевнені: ці запити перевірені. Починаючи від людини, яка надіслала запит, і до кінцевого адресата. 

Тому однією із важливих задач волонтерів є перевірка запитів на правдивість. Допомога має потрапляти в руки військових, а не шахраїв. 

На що звертають увагу Ніксові волонтери

1. Особисте знайомство з військовим, спільність контактів

Ідеальний варіант, коли ви знаєте людину. До цієї категорії можна віднести й бійців, із якими ви вже спілкувалися. Постійна співпраця з одними й тими самими в/ч або підрозділами спрощує роботу волонтера.

2. Рекомендації

Якщо від військових до вас приходить “посередник”, шукайте способи отримати рекомендацію на нього або упевніться, що маєте інші вагомі причини для довіри. 

В офіційній формі заявки до волонтерського штабу NIX є пункт про “поручителя”: хто вас може порекомендувати, якщо ви звертаєтесь за допомогою для військових.

3. Документи

Якщо потрібна масштабна коштовна допомога на підрозділ (наприклад, машина чи партія дронів), запитуйте документи, що підтверджують необхідність та доцільність такої допомоги. 

Це може бути офіційний запит від командування, акт приймання техніки на баланс частини тощо.

4. Комунікація

Завжди проговорюйте деталі заявки. Добре, коли є конкретика: що потрібно військовим, причина, обґрунтовані терміни. 

Якщо змістовної відповіді немає або необхідні уточнення — це збільшує навантаження на волонтера, подовжує терміни закриття задачі. І якщо “горять” інші заявки, такий запит може відкластися до з’ясування всіх деталей. 

“На жаль, жоден із методів валідації не дає гарантії. У шахраїв може бути чудова комунікація, 100500 фоток для звітів, документи. Будемо відверті: якщо хтось навчився списувати дрони як загублені та продавати їх на OLX, ви з цим нічого не зробите. А по документах все буде ОК. Тому просто пам’ятайте про такі моменти та намагайтесь переконатися, що ви на своєму рівні перевірили все, що могли”

Аліна Ловчиновська, волонтерка, Business Development Manager в NIX

Тож не покладаймо рук та продовжуймо відповідально робити свою справу!