User Care Specialist
Маєш талант розуміти запити та розв’язувати проблеми? Хочеш автоматизувати та оптимізовувати процеси? Бажаєш відчувати себе по-справжньму потрібним та налагоджувати “безшовну” взаємодію між системами і людьми? Тоді ця роль — точно для тебе!
Запрошуємо приєднатися до загону супергероїв — команди User Care у NIX!
ЧИМ ТИ БУДЕШ ЗАЙМАТИСЯ:
- Надавати підтримку першої лінії користувачам внутрішніх систем: закривати запити, пов’язані з корпоративними процесами, політиками та інструментами.
- Оперативно відповідати на запитання через офіційні канали зв’язку (бот, електронна пошта, HelpDesk).
- Надавати чіткі, покрокові пояснення та поради для покращення користувацького досвіду.
- Забезпечувати прозорість, тримаючи користувачів в курсі статусів запитів та значних змін системи.
- Співпрацювати з експертами з різних відділів для надання точних та ефективних рішень.
- Виявляти повторювані проблеми та брати участь в оптимізації внутрішніх робочих процесів.
- Сприяти безперервному розвитку нашої підтримки, роблячи командну взаємодію більш ефективною.
ЩО ТОБІ ЗНАДОБИТЬСЯ:
- Навички вирішення проблем і проактивний підхід до викликів.
- Відмінні комунікативні вміння та готовність пояснювати складні технічні процеси простими словами.
- Здатність працювати в швидкому темпі, враховуючи пріоритетність завдань.
- Досвід взаємодії з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Trello тощо) є плюсом.
- Клієнтоорієнтоване мислення, терпіння та емпатія.
- Вільне володіння українською та англійською (В1 та вище) мовами (письмово та усно).
ЩО МИ ЗАЛЮБКИ ЗАПРОПОНУЄМО ТОБІ:
- Менторську підтримку, яка допоможе розкрити твої знання і таланти на повну.
- Захопливі проєкти, завдяки яким ти зануришся в світ IT і вивчиш його зсередини.
- Комплексну систему навчання, яка допоможе засвоїти нові навички для твого професійного розвитку.
- Гнучку систему винагороди (рівень доходу буде визначатися лише твоїм бажанням розвиватися).
- Фанову корпоративну культуру і дружнє спілкування в команді.
- Можливість працювати віддалено.
Готовий стати супергероєм внутрішньої підтримки? Надсилай своє CV і долучайся до команди User Care Specialist у NIX!