User Care Specialist

Маєш талант розуміти запити та розв’язувати проблеми? Хочеш автоматизувати та оптимізовувати процеси? Бажаєш відчувати себе по-справжньму потрібним та налагоджувати “безшовну” взаємодію між системами і людьми? Тоді ця роль — точно для тебе! 

Запрошуємо приєднатися до загону супергероїв — команди User Care у NIX!

ЧИМ ТИ БУДЕШ ЗАЙМАТИСЯ:

  • Надавати підтримку першої лінії користувачам внутрішніх систем: закривати запити, пов’язані з корпоративними процесами, політиками та інструментами.
  • Оперативно відповідати на запитання через офіційні канали зв’язку (бот, електронна пошта, HelpDesk).
  • Надавати чіткі, покрокові пояснення та поради для покращення користувацького досвіду.
  • Забезпечувати прозорість, тримаючи користувачів в курсі статусів запитів та значних змін системи.
  • Співпрацювати з експертами з різних відділів для надання точних та ефективних рішень.
  • Виявляти повторювані проблеми та брати участь в оптимізації внутрішніх робочих процесів.
  • Сприяти безперервному розвитку нашої підтримки, роблячи командну взаємодію більш ефективною.

ЩО ТОБІ ЗНАДОБИТЬСЯ:

  • Навички вирішення проблем і проактивний підхід до викликів.
  • Відмінні комунікативні вміння та готовність пояснювати складні технічні процеси простими словами.
  • Здатність працювати в швидкому темпі, враховуючи пріоритетність завдань. 
  • Досвід взаємодії з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Trello тощо) є плюсом.
  • Клієнтоорієнтоване мислення, терпіння та емпатія.
  • Вільне володіння українською та англійською (В1 та вище) мовами (письмово та усно).

ЩО МИ ЗАЛЮБКИ ЗАПРОПОНУЄМО ТОБІ:

  • Менторську підтримку, яка допоможе розкрити твої знання і таланти на повну.
  • Захопливі проєкти, завдяки яким ти зануришся в світ IT і вивчиш його зсередини. 
  • Комплексну систему навчання, яка допоможе засвоїти нові навички для твого професійного розвитку.
  • Гнучку систему винагороди (рівень доходу буде визначатися лише твоїм бажанням розвиватися).
  • Фанову корпоративну культуру і дружнє спілкування в команді.
  • Можливість працювати віддалено.

Готовий стати супергероєм внутрішньої підтримки? Надсилай своє CV і долучайся до команди User Care Specialist у NIX!